سياسة الاستبدال والاسترجاع
لضمان سلامتكم لا يتم استرجاع منتجات التجميل أو العناية أو المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها لسلامتكم ، نظرًا لطبيعة المنتجات التي نقدمها والمتعلقة بالعناية الشخصية، فإننا في كوزمكس نحرص على صحة وسلامة عملائنا، ونلتزم بالمعايير الصحية المعتمدة.
هل هناك رسوم للاسترجاع ؟
عند استرجاع منتج سليم وغير تالف، أي بحالته الأصلية فإن رسوم الاسترجاع يتحملها العميل وقيمتها 23 ريال ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع ، و عند استرجاع المنتج التالف فإن كوزمكس تتحمل الرسوم.
- شروط الاسترجاع والاستبدال
لضمان الجودة والسلامة، يحق للعملاء استرجاع المنتج وفقًا للشروط المحددة أدناه.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وفي حالته الأصلية وبكامل التغليف ليكون مؤهلاً للاسترجاع
يرجى التواصل معنا خلال ثلاثة ايام من استلام الشحنة.
الاستثناءات:
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، أو تلك التي تم التعامل معها بطريقة تؤثر على جودة المنتج، لا تكون مؤهلة للاسترجاع لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة ووفقًا للوائح الدولية للتعامل مع منتجات العناية بالبشرة.
- المنتجات التالفة أو الخاطئة
حالات التلف أو الخطأ: في حال استلام العميل لمنتج تالف أو غير مطابق للمواصفات المطلوبة، نلتزم باستبداله أو استرجاع قيمته بالكامل. يجب على العميل تقديم طلب استبدال خلال 48 ساعة من استلام المنتج مع صور توضح التلف أو الخلل.
- عملية استرجاع المنتج
بدء عملية الاسترجاع: يمكن للعملاء بدء عملية الاسترجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء
التغليف: يجب على العميل إعادة المنتج في عبوته الأصلية أو في تغليف آمن لحمايته خلال عملية الشحن.
رسوم الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج وهي ٢٣ ريال ، إلا إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من طرفنا أو في حالة استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب.
- معالجة الاسترداد المالي
طرق الاسترداد: سيتم استرداد المال بعد وصول الشحنة الى المتجر والتأكد من سلامة المنتج وعدم استخدامه أو فتحه.
مدة الاسترداد: سوف يقوم قسم الماليه بمراجعة المبلغ وهذا قد يتطلب مدة شهر كامل من تاريخ وصول الشحنه الى المتجر والتأكد من سلامة المنتجات.
- سياسة الاستبدال
نحرص في كوزمكس على رضاكم وجودة تجربتكم معنا. ونظرًا لطبيعة المنتجات التي نقدمها (منتجات عناية شخصية وتجميلية)، فإننا ملتزمون بسياسة صارمة للحفاظ على الصحة والسلامة.
لا يُسمح بالاستبدال في الحالات التالية:
- تغيير الرأي بعد الشراء.
- طلب استبدال منتج بمنتج آخر فقط لاختلاف الرغبة أو النوع.
- عدم توافق المنتج مع تفضيلاتك الشخصية (مثل الرائحة أو القوام أو الاستخدام).
- فتح أو استخدام المنتج.
تنويه: هذا الإجراء معمول به في معظم المتاجر الإلكترونية المتخصصة في التجميل والعناية، حرصًا على سلامة العملاء ومنع إعادة تداول المنتجات.
يتم قبول الاستبدال أو التعويض فقط في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا.
- استلام منتج خاطئ غير الذي تم طلبه.
- وجود نقص في عدد المنتجات داخل الطلب.